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中国出版传媒商报:李照∣将用户思维和利他思维融入互联网营销始终

发布时间:2021-08-18
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2021年8月17日第04版

李照 湖北省新华书店(集团)有限公司连锁分公司互联网营销总监。入职前从事互联网相关的运营、营销工作。

“从大型的激光设备到一粒粒的保健食品再到一本本的书籍,从阿里巴巴国际站、淘宝PC端、天猫APP、京东APP再到如今的抖音、快手等新平台,经历了PC互联网到移动互联网的转变、平台电商的蓬勃发展、新媒体社交平台的辉煌。依稀还记得当时在阿里巴巴成交一单价值近50万元的激光设备时的喜悦,也记得一次聚划算活动单品销售2万份的疯狂,更见证了一个短视频、一场直播撬动一个行业的盛况。”大学毕业于计算机科学与技术专业,后一直从事互联网相关的运营、营销工作,如今担任湖北省新华书店(集团)有限公司连锁分公司互联网营销总监的李照如此感慨道。

在进入书店之前,李照负责过一家生产制造销售激光设备的上市公司的B2B电子商务工作,通过电商渠道直接成交激光设备超千万元;后来跨行业从事一家大健康行业企业的B2C电子商务工作,负责运营所有平台的线上业务,从0开始组建团队、布局产品线,3年时间将线上规模做到千万级——这些工作经历,为李照现在负责的工作带来了巨大的便利。

“2010年前后做阿里巴巴诚信通时,我首次提出了‘模拟搜索’的理念,即从‘如果我是一名用户,会如何搜索并查看产品,最终进行购买’的角度,以逆向思维重构产品卖点、重新策划、转变沟通方式,一切站在用户角度思考,进而做出业务动作。借用这一理念,仅仅1个月,我就在阿里巴巴诚信通上成交了一台近50万元的激光切割设备。”这些工作经历与实践经验,帮忙李照初步建立了自己从事互联网工作最重要的一项思维模型:用户思维。结合模拟搜索的应用和复盘,他还逐步探索了一套自己的工作方法论——利用用户思维和利他思维进行产品的推广、营销与沟通。“基于此,湖北新华电商团队打造了销售超30万册的爆品,调整了电商各店铺结构和特色化定位。这一思维模型和方法也让我朝着逻辑清晰、表达有力、生活清爽、工作高效的方向不断进步。”李照总结道。

从民营企业到国企工作,尤其是到新华书店工作,李照用“幸运”与“幸福”来形容:一方面是新华书店品牌带有很多童年回忆,更能感受到新华人的爱国、创业、创新、奋斗精神,因此能成为一名新华人是幸运的。另一方面,“书籍是人类进步的阶梯”,能够以书为媒,与书为伴是幸福的。新华人较高的综合素质、协调能力、执行力、吃苦耐劳、独当一面等等优良品质,更让他感受到了书业与其它行业的不同。

李照坦言,书业人是一群志同道合、有理想、有情怀、更有执行力的好伙伴,但书业的特殊性以及偏传统性,也让他们在面对互联网时,相对其他行业有些滞后。“但新华书店作为图书发行的主渠道、主阵地,是传播思想、普及文化、推动阅读的重要渠道,是一座城市的文化品牌形象,在老百姓心里有着记忆和传承的优秀品牌。”李照强调道。

书店的作用不可或缺。“基于此,我认为书业依旧是一个朝阳行业,面对新局面、新问题,行业需要进行不断变革。青年员工要将对行业的理想与现实的情况结合,更需要有躬身入局、知行合一的意识。”李照建议从三个方面进行改变:一是强化制度保障。面对互联网冲击,由于图书的定价特性,造成现电商平台的价格战严重,建议国家相关部门出台图书市场销售价格保护政策,加强市场监管力度。二是加快数字化转型。书店是一个传统流通型企业,面对消费者消费行为的变化,通过数字化转型融合线上线下渠道,在产品资源、营销方式上不断创新,通过拥抱互联网获取新的客流,通过会员管理提升消费者黏性增加复购,通过新媒体社交平台改变传统的单一打折促销方式,通过内容输出、直播等为消费者提供多元化精准化的产品和多样化定制化的服务。三是强化人才引领。提升书业从业人员的专业化素养水平,尤其是拥有互联网工具的运用能力、数据化的分析能力、营销策划能力的人才。“相信通过变革,实体书店依然能拥有较好的未来。”

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